Academy Panel: Destek Talebi Sistemi
Destek Talebi sistemi, Academy Panel’i kullanırken karşılaştığınız sorunları, sorularınızı veya önerilerinizi doğrudan destek ekibine iletmenizi sağlar. Talepleriniz bilet (ticket) sisteminde takip edilir ve yanıtlandığında bildirim alırsınız.
Destek sistemi tüm kullanıcı rolleri (Koç, Öğretmen ve Öğrenci) tarafından kullanılabilir. Herkes aynı özelliklere sahiptir.
⚡ Hızlı Başlangıç
- Sağ menüden Destek bölümüne gidin
- ✏️ Yeni Talep sekmesini açın
- Konu ve mesajınızı yazın, gerekirse ekran görüntüsü ekleyin
- Gönder butonuna tıklayın
- 📋 Taleplerim sekmesinden takip edin
📝 Tüm Kullanıcılar İçin Detaylı Kılavuz
Destek modülünü açtığınızda iki sekme görürsünüz:
- ✏️ Yeni Talep — Yeni bir destek talebi oluşturun
- 📋 Taleplerim — Daha önce oluşturduğunuz talepleri görüntüleyin ve takip edin
✏️ Yeni Destek Talebi Oluşturma
- ✏️ Yeni Talep sekmesine tıklayın
- Formu aşağıdaki bilgilerle doldurun:
| Alan | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| Ad Soyad | ✅ | Adınız ve soyadınız |
| E-posta | ✅ | İletişim e-posta adresiniz |
| Telefon | ❌ | İsteğe bağlı telefon numarası |
| Konu | ✅ | Sorununuzu veya talebinizi özetleyen kısa başlık |
| Mesajınız | ✅ | Detaylı açıklama |
| Ekran Görüntüsü | ❌ | Sorunu gösteren görsel (isteğe bağlı) |
- Ekran görüntüsü eklemek isterseniz:
- Görseli sürükleyip bırakın veya alana tıklayarak dosya seçin
- Sadece görsel dosyaları kabul edilir (JPG, PNG vb.)
- Maksimum dosya boyutu: 5 MB
- Gönder butonuna tıklayın
Sorununuzu açıklarken mümkün olduğunca detaylı yazın ve ekran görüntüsü ekleyin. Bu, destek ekibinin sorunu daha hızlı anlamasını sağlar.
Gönderim başarılı olduğunda bir başarı ekranı görüntülenir ve 5 saniye içinde otomatik olarak 📋 Taleplerim sekmesine yönlendirilirsiniz.
📋 Taleplerinizi Görüntüleme
📋 Taleplerim sekmesinde daha önce oluşturduğunuz tüm talepler listelenir.
Her talep satırında şu bilgiler yer alır:
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
| #Talep No | Benzersiz talep numarası |
| Konu | Talebin başlığı |
| Tarih | Oluşturulma tarihi |
| Yanıt Sayısı | Talepteki toplam mesaj sayısı |
| Durum | Talebin mevcut durumu |
Durum göstergeleri:
| Durum | Simge | Anlamı |
|---|---|---|
| Açık | 🟢 | Talep aktif, yanıt bekliyor veya yanıtlandı |
| Kapalı | ⚫ | Talep çözülmüş veya kapatılmış |
Bir talebe tıklayarak detay sayfasını açabilirsiniz.
💬 Talep Detayı ve Sohbet
Bir talebe tıkladığınızda sohbet tarzı bir görünüm açılır:
Üst kısımda:
- Talebin konusu, oluşturulma tarihi ve durum rozeti
Mesaj dizisinde:
- 🔵 Sizin mesajlarınız — Sağa hizalı, mavi arka plan
- ⚪ Destek ekibi yanıtları — Sola hizalı, açık renk arka plan
- Her mesajda zaman damgası görünür
- Eklenen görseller küçük resim (thumbnail) olarak gösterilir, tıklayarak büyütebilirsiniz
Yanıt yazma (talep açıksa):
- Alt kısımdaki metin alanına yanıtınızı yazın
- Görsel eklemek isterseniz 📎 Görsel Ekle butonunu kullanın
- 📤 Gönder butonuna tıklayın
Talep kapalı durumdaysa yanıt gönderemezsiniz. Kapalı taleplerde “Bu talep kapatılmıştır” uyarı banner’ı gösterilir. Aynı konuda yeni bir sorunuz varsa yeni talep oluşturmanız gerekir.
🔔 Bildirimler
- Destek ekibi talebinize yanıt verdiğinde bildirim alırsınız
- Destek öğesinde okunmamış yanıtlarınız varsa bir rozet gösterilir
- Bildirimi takip ederek ilgili talebin detay sayfasına hızlıca ulaşabilirsiniz
💡 İpuçları
- Konuyu net yazın — “Sorunum var” yerine “Ders planlarken tarih seçilemiyor” gibi spesifik bir konu başlığı yazın
- Ekran görüntüsü ekleyin — Görsel kanıt, sorunun çok daha hızlı çözülmesini sağlar
- Detaylı anlatın — Sorunu hangi adımda, hangi cihazda ve hangi tarayıcıda yaşadığınızı belirtin
- Taleplerinizi takip edin — Yanıtlanan taleplerinize düzenli olarak bakın ve gerekirse ek bilgi verin
- Bir talep, bir konu — Her farklı sorun için ayrı talep oluşturun. Birden fazla konuyu tek talebe yazmayın
❓ Sık Sorulan Sorular
Destek talebi oluşturmak ücretli mi? Hayır. Destek talebi oluşturmak tamamen ücretsizdir ve tüm kullanıcılara açıktır. Aksine, sizlere daha kaliteli bir altyapı sağlamak amacıyla, bizden kaynaklı sorunlarda destek talepleriniz ek süreler veya nakit ödüller ile ödüllendirilir. Burada sorun yaşamak size kazandırır.
Talebime ne kadar sürede yanıt gelir? Destek ekibi talepleri öncelik sırasına göre mümkün olan en kısa sürede yanıtlar. Yanıt geldiğinde bildirim alırsınız.
Dosya veya belge ekleyebilir miyim? Şu anda yalnızca görsel dosyaları (JPG, PNG) ekleyebilirsiniz. Dokümanlar için ekran görüntüsü almanızı veya ilgili bilgiyi metin olarak yazmanızı öneririz.
Kapatılmış bir talebe tekrar yazabilir miyim? Hayır. Kapatılmış taleplere yanıt gönderilemez. Aynı konuyla ilgili yeni bir sorunuz varsa yeni talep oluşturabilirsiniz.
Taleplerim başka kullanıcılar tarafından görülebilir mi? Hayır. Talepleriniz yalnızca siz ve destek ekibi tarafından görüntülenebilir.
